本报讯（通讯员 赵亮）12月21-23日，“2020全国政务热线发展年会”在北京举行，安康市12345便民服务中心荣获“2020年度卓越管理创新奖”，这是我市12345热线斩获的第七个全国性奖项。

本次评选，是对全国338个省、市、区(县)政务热线单位开展的年度标杆评选活动。由资深专家科研团队，通过顶层设计、管理机制、话务服务、数据治理、智能运营等两百多项指标，对政务热线进行多维度综合化评估和测评。“卓越管理创新奖”旨在表彰热线发展的战略定位与发展目标方面有明晰的规划，在政务热线的发展方向和顶层设计上有独到的见解；在政务热线相关的管理制度、规范和标准有完整的政策和完善机制，具有先进性、创新性、实践性、效益性和示范性，反映政务热线在管理活动中已进行的成功实践，具有示范推广价值的热线单位，本次共有北京、上海、广州、成都、福州、南通、淄博、驻马店等25个城市热线获此殊荣，安康也是陕西省唯一获奖单位。

安康市12345便民服务平台自2018年8月正式上线以来，及时回应群众诉求、理顺办理流程、创新工作方式、提升办理质量，在密切群众血肉联系、优化提升营商环境、化解社会矛盾纠纷、维护发展稳定大局等方面发挥着不可替代的作用，已累计受理群众企业诉求40余万件次，按期办结率99.18%，群众满意度90.46%。创新开展的市“县局”长接话日活动、“社区吹哨、部门报到、两办督查”和“12345+行政审批+政务服务，实现打电话能办事”功能，已在全国行业内产生了重要影响。