本报讯（通讯员 孙阳子）“感谢审批局领导和12345工作人员的热情接待，你们用和蔼可亲的态度、为民服务的精神解决了困扰我14年的难题。”5月25日早上，汉阴县行政审批服务局负责人收到这样一条群众的感谢信息。

原来，在14年前，胡女士母亲的房屋是与其他31户统一联建的，由房地产开发商为其置换了新房，但因历史原因一直未办证。她长期在西安定居，子女均在国外生活，无法办证一直是她的心病。为了办证，5月20日早上，胡女士来到该局12345热线办公室求助，热线办公室负责人在详细了解胡女士情况后，立即安排工作人员分别联系不动产登记窗口和县房产交易所业务办公室，经多方沟通协调，决定特事特办，在专题研究该问题后联合县自然资源局尽快落实。

3天后，该局12345热线干部主动电话联系胡女士，告知她办理过程非常顺利，已经到了公示的程序。该局现在还推行免费邮寄服务，将把证书免费邮寄给胡女士。