通讯员 何源

近年来，宁陕县始终坚持以人民为中心的工作导向，牢固树立“信访接待小窗口，服务群众大平台”的工作理念，深入开展“人民满意窗口”创建活动，坚持敞开大门听呼声、听意见、听诉求，及时受理、分流、处置信访问题，全面推行“最多访一次”，着力解决群众合理诉求，以最快速度化解社会各类矛盾，实现了信访事项高效办理。

“大部分来信访的群众情绪都是很激动的，我们往往都是送上一杯热水、一个微笑、和蔼的语言，以聆听者的姿态平息来访人情绪。”信访局接待中心副主任彭玲说。对于接访，宁陕县信访局坚持“三心四有五个一样”的接待原则，即，热心、诚心、耐心，来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声，对咨询与办理一个样、对有文化与没文化的来访群众一个样、对初访和重访一个样、对大事和小事一个样、闲时和忙时一个样。

县政府副科级信访督查专员赵京介绍，信访案件的办理主要流程是，受理、办理、答复、送达、上网，受理分3个环节，第一个是对诉求进行审查，第二个是在规定时限做出是否受理的决定，并做出实体性的告知，第三对于不属于行政机关管辖范围之类的要及时退回，信访人或者原交办的单位必须做出理由说明，办理标准是事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备。

宁陕县注重分析处理社情民意，对重要信息开展调研，形成专报送县委、政府，县信访联系召集领导每月2次听取社情民意的汇报，“跟踪反馈”处理结果，县政府办主任随时听取情况汇报，建立了一套集收集梳理、办理反馈和宣传引导于一体的工作机制。并由全县县级领导联系11个镇，71个部门包联68个村，负责指导当地的信访工作，把信访工作与社会综合治理、脱贫攻坚、作风建设工作紧密结合，每天安排一名县级领导值班视频接访，各镇各部门主要领导每日值班接待信访人。

据悉，宁陕县探索实施群众听证评议模式和群众信访代办员制度，打造“信访绿色通道”，让上访群众少跑腿，让信访干部多跑道。目前，全县信访群众全方位、多手段参与，实现了信访事项网上投，网上查、网上督，全面透明，阳光信访。

“信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的平台，是‘送上门’的群众工作。”县政府办信访督查专员桂文旭表示。近年来，全县信访形势持续好转，群众上访总量逐年下降，自2016 年以来，连续四年荣获全国信访“三无县”。