实习记者 滕静

2月3日，疫情尚处于白热化阶段，张永华坐在电脑前，起草一份疫情期间开展全市线上心理援助招募志愿者的通知书。

在这之前，北京师范大学、清华大学等高校已经先后针对疫情开通了免费心理援助热线。2月2日，陕西省心理健康研究会会长联系到汉滨区五里中心校心理辅导老师张永华，请她招募心理咨询师组建志愿者服务队，建立安康市抗击疫情心理援助热线。

“疫情让很多人感到恐慌，从而导致失眠、心慌、烦躁状况。”张永华说。1月27日，国家卫健委发布《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》指出，为减轻疫情所致的心理伤害，各地针对不同人群实施分类干预。

早在1月22日，张永华就意识到疫情可能会带来一场公众心理危机事件，作为一名心理咨询师，这个时候应该站出来为需求者提供支持和帮助。

第二天，在督导老师的带领下，她报名参加了清华大学开通的针对武汉免费心理援助热线，成为热线400的一名心理咨询师。

虽然以前经历过汶川地震灾后心理救援和2017年秦岭隧道车祸灾后心理援助项目。但通过网络电话做心理咨询，张永华还是第一次。

2006年，因为想成为一位受学生喜欢的老师，张永华开始自学心理学。先后考取国家三级、二级心理咨询师资格证，2017年，在五里镇民主九年制学校建立了标准化心理咨询室。心理咨询室起名“心灵驿站”，对全镇人群，特别是青少年和留守儿童辅导心理健康。后来影响力慢慢大了，连城区学校老师和家长都找到张永华请求辅导。

这次疫情期间的心理援助不同于往常的面对面辅导，只能通过电话从声音、语气、言语来判断对方的状态，有一定的局限性。

“有的来访者电话一接通，就像正在爆炸的鞭炮，情绪焦躁激动，有的来访者，接通电话刚开始交流几句，就嚎啕大哭，这种情况下，就要运用情绪稳定术，引导他们情绪稳定以后，再开始交流。”张永华说适当的让求助者发泄情绪，这点非常重要。通过心理急救，求助者的内心慢慢恢复，挂电话的时候，状态和开始已经完全不同了。

“其实，医护人员也是需要心理辅导的一部分人群。”在接听400热线期间，张永华很少接到医护人员的求助电话。“可能他们因为工作忙碌，没有时间来接受心理援助。”

因在400热线进行心理救援，有一定的专业经验，张永华2月3日发出招募通知后，仅一天半时间，就收到26名持有国家二级心理咨询师资格证的工作者报名参加，这26名成员有老师有医务工作者，还有社会爱心人士。2月13日，安康市抗击疫情心理援助正式开通热线。从早上8点半到晚上8点半，采用热线电话、微信电话方式进行心理援助。

张永华也开始接听包括400在内两条免费热线电话。

“尽管志愿者都是专业心理咨询师，但还是要经过危机干预和心理急救培训才能上岗。因为心理急救不是心理咨询，当求助者处于情绪波动的状态时，如果咨询师与其产生辩论模式，就没法完成辅导。”张永华说，“所以要求心理咨询师不需要对危机事件做详细讨论，也不要求分析求助者的经历和整理事件。一旦卷入求助者的某种状态，就会陷入一种强烈的无力感中，那是心理急救的大忌。”

心理急救是一个比较新的领域，这项技术来自于美国911事件，当时美国一批心理学家写了心理救援现场操作指南，我国的心理专家把这本指南翻译出来，进行分析借鉴。

国家卫健委将这次疫情危机干预等级分成四级：一级为住院的重症患者、一线医护人员、疾控人员和管理人员；二级是居家隔离的轻症患者，就诊的发热患者；三级是一、二级人员的亲属、朋友、同事等，以及参加疫情应对的后方救援者；四级是受疫情防控措施影响的相关人群，易感人群，普通公众。

此次安康地区心理救援区别于武汉地区心理援助，基本为三、四级干预，张永华和她的队员接到的求助问题基本上四级干预居多。

安康市心理援助热线刚成立时，张永华接到一位年轻人电话，因为隔离在家，生活习惯和观念不同，与家里老人生出了很多矛盾。“疫情期间有些家庭被迫分开，但更多家庭因此而‘粘’在一起。”张永华说，在这个时候就是考验家庭和睦不和睦的时候。

还有一部分求助者因过度关注疫情而产生恐惧、焦虑、失眠。“首先接受自己的恐惧，遇上危险有恐惧是正常情绪，恐惧可以帮助我们远离危险。其次，采取规范的自我保护行为，减少出门，科学防范，不过多关注疫情信息。”张永华这样安抚求助者不稳定的情绪。

热线开设至今，求助类型随着疫情慢慢控制开始发生变化，接到和疫情相关的咨询少了，学生入学和入学后如何进入状态问题多了起来。

张永华打算在学生开学后，就如何以好的状态重返校园给学生上一节课。告诉他们坏事来临时要坚强面对，因为谁都没办法逃避，只有经历了磨难才能对生活有一份感恩之心，才能知道原来平淡的生活是如此美好。

当下，心理援助工作还在持续进行中，因创伤性应急障碍具有滞后性，这是后期需要特别注意的。对于感染者和感染者家属的创伤后遗症，还有医护人员和一线的工作人员，很多在灾后一段时间才会出现反应。“所以心理工作者还需坚守岗位，因为还有一些特殊的群体需要我们的援助。”