本报讯（通讯员 赵亮）12月21至23日，“2020全国政务热线发展年会”在北京举行，市行政审批服务局（市12345便民服务中心）荣获全国政务服务热线“2020年度卓越管理创新奖”，这也是我市12345热线斩获的第7个全国性奖项。

据悉，“卓越管理创新奖”旨在表彰热线发展的战略定位与发展目标方面有明晰的规划，在政务热线的发展方向和顶层设计上有独到的见解，在政务热线相关的管理制度、规范和标准有完整的政策和完善机制，具有先进性、创新性、实践性、效益性和示范性，反映政务热线在管理活动中已进行的成功实践，具有示范推广价值的热线单位，本次共有北京、上海、广州、成都、福州、南通、淄博、驻马店等25个城市热线获此殊荣，市行政审批服务局也是陕西省唯一获奖单位。

市12345便民服务平台自2018年8月正式上线以来，及时回应群众诉求、理顺办理流程、创新工作方式、提升办理质量，在密切群众血肉联系、优化提升营商环境、化解社会矛盾纠纷、维护发展稳定大局等方面发挥着不可替代的作用，已累计受理群众企业诉求40余万件次，按期办结率99.18%，群众满意度90.46%。创新开展的市“县局”长接话日活动、“社区吹哨、部门报到、两办督查”和“12345+行政审批+政务服务，实现打电话能办事”功能，已在全国行业内产生了重要影响。

下一步，市12345热线将按照“干在实处、走在前列、勇立潮头”的工作要求，紧盯既定工作目标，力争在全省全国推出一批“叫得响、做得实、成效好”的安康经验，努力将12345热线打造成为联系群众的主渠道、政务服务的总客服、营商环境的好助手。