通讯员 郭健

9月4日，笔者在石泉县公共法律服务中心看到，办理法律服务事项的群众络绎不绝，法律咨询、法律援助、公证服务窗口全力接待，积极解答群众法律问题，为群众排忧解难。

居民林某此前在外地打工，在一次施工过程中不幸手指受伤，为此林某和工地产生纠纷，因为法律知识欠缺，林某来到该中心咨询，期望能够得到法律帮助。

“你的手指没有构成伤残等级，不能获得一次性伤残补助。”在耐心听取林某说明后，法律援助窗口工作人员朱黎依法明确答复。

看着林某一筹莫展，朱黎又安慰林某说：“你这属于农民工工伤范畴，是可以申请法律援助的，你不用担心索赔问题。”

接下来，朱黎又向林某详细说明工伤索赔可以走的几种法律途径。在朱黎的解释下，林某打消了顾虑，表示不会采用极端手段解决问题，同时按程序申请了法律援助。

朱黎接待林某的一系列流程，仅仅用时20分钟，却让一个原本复杂的法律问题得到了解决，让群众感受到了党和政府的温暖，提升了群众办事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法律意识。

今年以来，石泉县不断加大公共法律服务体系建设力度，在县政务服务中心西附楼建设县级公共法律服务中心，设置法律咨询、法律援助、公证服务、综合接待4个办事窗口，还在中心大厅设置了接待区、休息等候区、自助查询区、业务办理区、资料档案区等功能区，设置了全方位的办事流程图，配备了会谈室，充分打造司法行政在保障民生中的“一厅式”服务，让群众“最多跑一次”就能解决法律问题。

自9月1日该中心启用以来，平均每天都要接待群众来电来访100人次左右，该县司法局除安排公证、法律援助工作人员值班值守之外，还安排2个律师事务所、1个法律服务所的律师、法律服务工作者在法律咨询窗口轮流值班，同时对12348法律服务热线全天候开放接听服务，帮助群众解答纠纷问题200余件，大部分通过现场说法说理得到化解，部分纠纷引入诉讼渠道解决。规范的流程，标准的服务，精细的管理，真正让群众感受到法律服务就在自己身边。