记者 唐正飞

近年来,随着城市化进程的加快推进,业主与物业公司矛盾日益增多,如何促进业主与物业公司关系健康发展,事关群众切身利益,事关物业企业良性运转,事关基层社会治理的水平,事关群众幸福感、获得感、安全感。近年来,全市各县(市、区)先后围绕化解业主与物业矛盾进行了积极探索,并取得了一定成效。其中,宁陕县人大常委会以“直面问题、刀刃向内”的担当精神,为破解小区治理难题提供了宝贵经验。

直面“痛点”,以“真担当”打破“老僵局”。当前,部分地区仍存在物业公司与业主沟通不畅、服务缩水、矛盾积压等问题,个别部门充当“和事佬”,物业企业缺乏“以业主为中心”的服务意识,业主对物业公司管理的认知不足——这些问题若不及时破解,不仅会消耗群众的获得感,更会成为基层治理的“堵点”。社会治理的本质是解决问题,发展的过程就是化解矛盾的过程。面对群众“急难愁盼”,党员干部必须摒弃“老好人”思想,敢于“揭短亮丑”,以“坐不住、等不起、慢不得”的责任感直面痛点。正如宁陕县通过“辣味十足”的询问会,让各方在“红脸出汗”中剖析症结、凝聚共识,这种“真刀真枪”的实干精神,正是破解物业难题的前提。

凝聚“合力”,以“大合唱”取代“独角戏”。基层治理的活力,源于群众的广泛参与。物业服务提升绝非单一部门的“独角戏”,而是需要政府、企业、业主、社会组织等多方主体“群策群力”的系统工程。将“群众呼声”作为第一信号,将“群众智慧”作为第一资源,是构建共建共治共享的治理新格局的重要“法宝”。强化党建引领,推动社区党组织、业委会、物业企业“三方联动”,把党的政治优势转化为治理效能;畅通业主参与渠道,通过议事协商、民主评议等机制,让群众从“旁观者”变为“参与者”。当各方主体在“有事好商量、众人的事情由众人商量”中形成共识,物业服务才能真正回归“为民服务”的初心,基层治理才能汇聚起“众人拾柴火焰高”的强大合力。

务求“实效”,以“硬监督”确保“真提升”。工作成效要靠结果检验。物业服务提升需以监督确保整改落地。宁陕县实践突出三关键:一是问题剖析“准”,直指核心;二是责任落实“狠”,明确主体、时限;三是评估反馈“真”,引入人大代表跟踪监督测评。建立“发现问题—整改—监督—反馈”闭环机制,以“钉钉子”精神狠抓落实,让措施转化为群众看得见的实惠。

宁陕县的探索虽聚焦物业服务“小切口”,却蕴含着基层治理的“大逻辑”。履职尽责是前提,直面问题是勇气,凝聚共识是基础,监督有力是保障。新时代新征程,面对基层治理的新挑战新要求,我们要以宁陕县实践为镜鉴,始终把群众满意作为最高标准,以“逢山开路、遇水架桥”的闯劲破解难题,以“众人划桨开大船”的合力凝聚共识,用实实在在的治理成效,让群众的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障,为推进国家治理体系和治理能力现代化筑牢“基层基石”。