本报讯(通讯员 李林飞 杨超)“我妈的电话打了好几遍都没人接,现在关机了,我人在外地赶不回来,麻烦你们上门看下啥情况,拜托了!”10月31日下午,安康中心城区长兴小区物业客服接到一通紧急求助电话,电话那头是85岁杨奶奶的儿子焦急的求助声。物业管家立即放下手头上的工作赶往杨奶奶家,进门见杨奶奶身体无碍,询问得知因燃气灶坏了不会维修,怕操作不当出危险,饭都未做,手机也忘了充电。物业管家当即为杨奶奶做起热饭热菜,当杨奶奶捧着饭菜时眼眶泛红,称赞物业管家服务周到。随后,物业管家手把手教会杨奶奶操作燃气灶,还细心将操作步骤和24小时服务电话写成纸条贴在冰箱上,叮嘱杨奶奶有急事及时联系物业。杨奶奶儿子得知母亲平安且吃上热饭后,特意致电物业公司表达感激。

“物业吗?我临时外出办事,家里老人不会给娃穿衣服,孩子还光着身子,你们能不能帮帮忙?”当天,煌上煌小区物业服务电话同样接到一位宝妈的求助。原来,宝妈出门前交代老人照看宝宝,可面对要给哭闹的宝宝换衣服,老人束手无策。接到求助电话后,物业工作人员迅速到业主家中,在柔声细语安抚的同时娴熟地为宝宝换上纸尿裤,宝宝随即安静下来。“太谢谢你们了!真是帮了大忙,不然我都不知道该怎么办才好!”老人紧紧握着工作人员的手,真诚地感谢道。看着宝宝不再哭闹、安心偎依在老人怀里,一老一小的脸上露出安心笑容,让物业人员心里涌起阵阵暖意。

从为独居老人修灶做饭到帮宝宝穿衣,解决业主的燃眉之急,物业企业用一次次快速响应、一个个细致入微的举动,在平凡的岗位上彰显着不平凡的担当。业主一次真诚的道谢、一次积极的配合实现了物业与业主的“双向奔赴”,更成为汉滨区物业服务行业践行民生责任的生动注脚。

汉滨区住建局通过开展行业培训、动态评测“红色物业”建设和“红黑榜”等一系列工作举措,提升物业企业履约意识,倒逼物业企业提高服务意识与专业能力,让“急群众所急、解群众所忧”成为行业共识。与此同时,针对小区一老一小的“关键小事”,督导物业企业建立常态化问题收集与快速响应机制,从关怀特殊群体、维护居住环境等细节优化服务流程,鼓励有条件的物业企业向养老、托幼等领域延伸,探索“物业服务+生活服务”新模式,满足居民多样化、多层次生活需求,让一老一小获得更悉心、更暖心照料。