通讯员 罗荣艳

原来送一单外卖要掐着点算,爬楼、找地址、应对突发状况,每一步都不轻松;分拣快递不仅要快,还要精准核对每一个地址;社区工作看似平淡琐碎,实则连着千家万户的幸福安宁……

近日,白河县委社会工作部组织开展“下沉一线 换位体验”调研活动,全体干部走出办公室,化身为外卖员、快递员、社区网格员,沉浸式感受一线岗位的艰辛,精准破解民生服务中的痛点和难点问题。

午间用餐高峰,体验干部穿上外卖工服,接过送餐箱,开启外卖配送之旅。接单、确认出餐时间、取餐、规划路线……送餐途中,为了避免超时,体验干部只能提速骑行,在车流中来回穿梭。体验结束后,那种争分夺秒的紧迫感在脑海中挥之不去。

“以前觉得送外卖很简单,没想到每一份准时送达的外卖,都是外卖骑手与时间赛跑的结果,他们真的太不容易了。”体验干部感慨道。

午后的京东快递分拣中心,体验干部换上红色马甲,加入快递分拣队伍。在快递员的帮带下,体验人员用扫码枪按城关镇、中厂镇等不同乡镇和路线分拣包裹。看似简单的分拣,实则需要十分的专注力,几个小时下来,体验干部的额头沁满汗珠,手臂也因重复分拣动作变得酸痛。“体验后才知道,我们轻松收取的包裹,竟经历了无数次的分拣与搬运。”体验干部在体验分拣快递时说。

分拣工作结束后,体验干部又跟随快递员踏上派送之路。爬不完的楼梯、找不到的停车点,沉甸甸的包裹……一路下来,体验干部深刻体会到快递员日常工作的艰辛。

社区工作看似平凡,却件件关乎群众生活。在社区,体验干部变身社区网格员,穿梭在楼栋之间、走访于居民家中,主动参与到政策宣传、矛盾调解、环境整治等工作中。从协助社区工作人员宣传医保征缴政策到排查老旧小区的消防隐患,再到参与环境卫生整治,一天的体验让体验干部们对基层治理工作有了全新认识。

体验干部们拿出自己的工作日志,上面密密麻麻写满了他们的工作内容、真实感受及发现的各类问题:河街社区送餐难、外卖员无法从上面广场通行;部分湖北籍外卖员在白河无固定住所,每天早出晚归十分辛苦;一些新就业群体夫妻二人都忙着送外卖、送快递,导致周末子女无人照顾……

针对这些问题,该县委社会工作部第一时间进行分类梳理,建立台账,确保事事有记录,件件有着落。

体验的目的在于解决问题,优化服务质量。面对住房难问题,白河县委社会工作部积极协调县住建局,帮助外地户口的新就业群体申请公租房;面对河街社区送餐难问题,积极推动河街社区“骑手友好社区”建设,进一步优化配送服务;面对新就业群体休息难问题,及时协调提升改造县域内3处“暖新驿站”,并完成驿站数字服务友好地图站点信息采集与上传工作。