本报讯（通讯员 陈冬）近年来，石泉县创新构建“政务短视频+直播+帮办”一体化服务新模式，形成“前端直播宣策、线上即时受理、后台帮办接单、全程接受监督”的闭环管理体系，有效推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”、从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。

打造可视化“云课堂”，让政策解读接地气。围绕惠企纾困、民生保障等热点及高频网办事项，精心制作政策解读微动漫、办事流程教学片等系列短视频。通过情景模拟、步骤拆解等形式，将复杂条文转化为通俗易懂的视觉语言，让群众“一看就懂、一学就会”。截至目前，“石泉政务服务”官方抖音号已发布短视频135条，整合形成16个主题系列合集，累计播放量突破100万次，互动总量逾万次。

开设互动式“云直播”，让沟通咨询“零距离”。依托办件数据分析群众需求，科学制定直播计划，建立政策知识库，提前编写脚本，开展专题培训，提升直播人员政策阐释与互动能力。直播中通过在线演示、即时答疑，实现政策精准传递与疑惑实时消解。

构建闭环式“云帮办”，让问题解决更高效。建立“线上接单、线下联动、全程帮代办”机制，对直播及后台咨询实行“前台即时回复、后台同步受理”模式，根据需求提供在线指引、远程协助、帮办代办等多元化服务。将办理效率、质量与评价纳入考核，定期开展满意度回访，形成“收集—分办—落实—反馈—优化”闭环。通过该渠道累计解决办事难题超1.5万次，帮办代办1.3万余件。

推行开放式“云监督”，让政民互动更畅通。实行专人专岗负责制，对所有用户互动信息做到“当日接收、当日回复、当日建档”，并建立分类处置机制，持续擦亮“石事帮、泉速办”服务品牌。